柜面助手机器人提供了一种“人+人工智能”的新的服务模式，借助于语音识别、语义理解、知识库、智能视频分析等一系列人工智能技术，为服务人员提供业务办理相关知识查询服务、空中客服等服务，为管理层提供绩效分析、履职监察分析等功能。

 

· 应用场景

   适用于各类营业厅、政务办事大厅等场所。

 

· 系统架构

   柜面助手机器人本体+语音模组+计算机视觉模组+神思云脑+行业知识库。

 

· 产品功能

   知识服务：构建知识库，依据当前办理业务推动业务相关知识。

   空中客服：工作人员通过一键呼叫功能，呼叫专家进行音视频指导。

   履职分析：通过视频分析技术实时监测离岗、玩手机、聊天、瞌睡等不合规行为，实现告警管理。

   绩效分析：与叫号系统对接，统计不同类型业务办理时间、办理效率等，支持数据统计及报表导出。

   情感关怀：获取工作人员的持续工作时间，如果超过定义时间，可以给出温馨提醒、情感关怀等。

   办事记录：通过语音、视频双录功能，实现正常音视频本地存储，告警音视频云端存储。

   一键告警：支持特殊事件（可自定义）一键告警功能。

 

· 用户价值

   通过“人工智能+人”方式为“一窗受理”的实现提供技术支撑。

   规范工作人员业务办理行为，树立政府办事形象。

   管控工作人员工作时间行为，提升政府办事效率。

   统计业务办理时间并分析，有效制定工作规章制度，帮助管理者精细化管理。

 

· 产品特色

   更安全：

   本地化部署的语音识别、人脸识别、行为分析、空中客服、知识管理引擎充分保障信息安全。

   更灵活：

   边缘计算让部署更加灵活，运算效率更高；双侧摄像头、液晶屏幕角度可调让使用更加灵活，使用场景更广。

   更准确：

   采用背景无关视频分析算法，能够持续降低误报率。

   更聪明：

   采用神思云脑统一提供智力支撑，知识图谱构建业务事项知识库，结合九游会app下载丰富知识积累，设备更加聪明。